东港区市场监管局发布“五一”假期消费提示！

“五一”小长假即将来临,市民外出旅游、购物、聚餐等消费逐渐增多。为提高消费者自我保护意识,东港区市场监督管理局特发布“五一”假期消费提示:

01预订酒店要谨慎住宿条款需明确

案例:市民宋先生通过某旅游网站预订了某酒店两晚住宿,并收到预订成功短信。当宋先生一家入住酒店时,酒店却告知没有该房型的房间。无奈之下,宋先生只好加价入住其他房型的房间。宋先生认为旅游网站和酒店存在失误,遂投诉到12315消费者投诉热线,要求酒店赔偿自己多付房费。经调查,宋先生反映情况属实,旅游网站与酒店信息交接过程中出现问题,网站未及时将酒店反馈的房源信息更新,导致宋先生无法按照网上预订的价格入住酒店,产生经济损失。经调解,网站在此次消费纠纷中承担主要责任,赔偿宋先生因房间差价产生的损失共计200元。

点评:近年来,越来越多的消费者选择网上预订酒店。然而,在享受互联网种种便捷的同时,在线酒店预订陷阱多、低价线路“猫腻”多、酒店质量参差不齐等问题频发。

东港区市场监管局提醒广大消费者:

在酒店预订过程中,消费者应尽量选择知名、正规的平台,避免通过非正规渠道预订。预订酒店时应提前了解房间信息,包括房型、床位、朝向、噪音等。预订完成后,入住前一天最好打电话给酒店再次确认是否有房间,避免酒店临时无房,耽误行程。此外,要区分清楚预订的价格是预订当天的还是入住当天的,避免产生消费纠纷。如果发生下订单却无房的情况,要将订单、短信等信息或相关凭证保留好,将此作为投诉证据。

02旅游合同要规范旅行安全需注意

案例:市民吕女士报名参加某旅行社组织的张家界4天3夜游,吕女士一家在张家界参团游玩时,当地导游坚持要求每人必须参加180元以上的自费项目才能入住酒店。吕女士表示让其丈夫参加,自己不参加,导游不同意,吕女士遂投诉到当地监管部门。当地监管部门向导游和旅行社了解情况,导游表示游客团费较低,不能维持成本,只能按旅行社要求做。半小时后,吕女士回电表示旅行社同意其丈夫一人参加自费项目(260元)就可以让他们入住酒店,游客认为基本能接受,表示不投诉。但第二天早上,游客再次致电投诉称,她发现同团的其他游客(并不是同一个旅行社的,按游客意思该团应为拼团)并没交自费项目就可以入住酒店,且当晚其丈夫不忍心吕女士在外等候,交了两人费用共420多元,游客要求旅行社退回所交的自费项目费用。当地监管部门介入后发现,游客已与旅行社自行协商解决,旅行社退回相关费用。

点评:这是一起很典型的低价团费所造成强迫购物、消费案件,实际上这类现象在旅游市场中十分普遍。很多时候,游客早已意识到了低价团所带来的各种购物、加点等风险,但仍然会选择此类旅行团出游,而这恰恰助长了这种畸形的营运模式,通过购物加点收费来弥补营运成本甚至榨取利润,大大影响出团质量与旅游服务,侵犯游客权益。

东港区市场监管局提醒广大消费者:

消费者参团旅游时应选择正规、信誉较高的旅行社。参团旅游必须签订合同,签订合同前,要确认旅行社资质、经营范围和证照,并索要和保留好正式发票等有效票据。

合同中应明确行程安排、交通、食宿安排及标准、游览娱乐等项目的具体内容和时间、自由活动时间、旅游费用、违约责任等基本内容,切忌一味追求低价,提防低价旅游高价兜售保健品或全程购物游或暗含种种额外收费项目。消费者在订购在线旅游产品时,要注意甄别在线旅游企业和旅游服务产品的真伪。

消费者自助旅游要注意安全,尽量选择信誉较好、性价比高、业务量适宜的酒店,尽早预订。参加涉水、登山骑马、蹦极等具有一定风险和需要一定心理承受能力的旅游项目时,要充分考虑自身健康状况,做好安全防范。

03景区购物要理性 打折陷阱需警惕

案例:市民赵女士通过某旅行社报名参加日本5天4晚旅游,报名时签订了国家版《团队出境旅游合同》、购物补充协议,并付清了全部团款。旅游行程第3天,赵女士在导游带领下进入免税商店购物,店内销售员竭力推销店内保健品,游客纷纷购买。赵女士也购买了一些保健品,共计人民币约3万余元。行程结束后,赵女士认为商品价格过高,于是便向旅行社提出退货要求。旅行社协调后,告知赵女士免税店以售出概不退换为由,拒绝退货。赵女士对此无法接受,向12315消费者投诉热线投诉。

点评:本案中,游客是在自愿在购物店购物,且旅行社没有强制购物、欺骗购物等违规行为。消费者作为完全民事行为能力人,要为自己的购买行为负责。最终,经多次调解,旅行社同意退货,但需赵女士承担一定比例的手续费和刷卡费。

东港区市场监管局提醒广大消费者:

消费者在景点消费时要根据自身需要理性购物,避免冲动消费。消费者要对名目繁多的打折、返券等促销活动保持清醒的认识,仔细阅读促销活动的详细规则、适用范围、使用时限等内容。购物时,要留意售价是否与承诺优惠的幅度相符,谨防降价、打折、赠送等促销活动中的诱导消费和价格欺诈行为,警惕以“赠送”“低价”等为卖点的宣传,以免因贪图便宜而上当受骗。景区内、路边店尽量做到店可进、物可不买或少买。在外出旅游时,应该选择信誉较好的正规商场购物。此外,消费者有权拒绝计划外购物活动。

04餐饮消费要留意纠纷投诉需及时

案例:消费者郑先生在某景区酒店就餐时,点了一条鲈鱼。当时酒店称重是1.9斤鲈鱼,郑先生用自带的挂称重新称了一下,重量是1.5斤。郑先生当时未提出异议,返回家后拨打12315消费者投诉热线投诉该酒店秤不标准,存在欺诈行为。接到投诉后,市场监管部门购买了一斤扇贝,立即到该酒店现场称重。经调查,酒店称重的重量符合扇贝实际重量,酒店也不承认秤有问题,且消费者没有其他证据证明秤有问题,致使无法进行后续处理。

点评:消费者在酒店消费就餐,如果对酒店经营行为存在异议,要保留好相关证据,并及时拨打投诉电话,便于调查取证,以免自身合法权益遭受损失。

东港区市场监管局提醒广大消费者:

消费者在就餐时要仔细核对账单,保留消费明细。如果对经营行为有异议,要及时提出,与经营者协商解决。如果协商不成,要及时拨打12315消费者投诉热线,避免因投诉不及时造成证据灭失、无法处理的情况。

消费者在外出就餐时应选择证照齐备的食品经营单位并索要正规发票或收据。在就餐后一旦出现身体不适,请尽快就医,保留病历、化验报告等相关资料,以备维权之需。
 此外,外出就餐应尽量避免食用“新奇”、“野味"等不常食用或从未食用过的食物以及易导致过敏的食品,不要购买、食用明令禁止、来历不明的食物,以免发生食物中毒。

来源：东港市场监管

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