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一个月办结3162件！日照东港12345解决大问题！

2020-02-28 13:47:23 投稿人 : 那一城 围观 : 2139 次 0 评论

叮铃铃~叮铃铃~是12345政务服务热线吗？我有问题想咨询……在新冠肺炎疫情防控工作期间，东港区行政审批服务局，积极发挥12345政务服务热线作用
及时解决群众困难，畅通群众与政府间的“连心桥”！

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“热线工作一年365天都不能停歇，在疫情期间我们更要承担岗位职责，保证群众诉求信息畅通。”东港区12345政务服务热线办理中心徐文博说道。
受疫情影响，1月25日，热线办理中心接收民生诉求件数量猛增，热线办理中心工作人员主动要求回到岗位。1月26日，8名工作人员全部到岗，当日将诉求件数量清零，并建立了每岗4人的24小时值班制度，为市民提供不间断服务。

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防护物资发放是疫情期间的民生大事，2月19日10点50分，热线办理中心接到群众诉求，反应东港区商超出现口罩购买秩序不规范、价格不合理的问题。热线办理中心受理员立即将此事设为紧急事项，将诉求问题转办至区商务局、区市场监管局，要求责任单位当日办结。
区市场监管局工作人员协同商超驻场员立即对问题商超进行了调查，经核实并未出现口罩乱标价的情况。同时，对该商超口罩售卖方式、数量、价格进行了进一步规范，确保做到售卖有秩序、人员不扎堆。下午4时，商超驻场员对投诉群众进行回话，向投诉人说明了处理办法，给出了满意答复。

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热线办理中心工作人员严格执行“1515”办理时限，对于疫情期间群众反映的紧急事项，要求责任单位1个工作日内办结，普通事项5个工作日内办结，情况复杂、解决难度大的问题事项15个工作日内办结，并及时将相关情况告知来电（件）人，落实好“急事急办、特事特办”，确保群众、企业诉求“事事有着落、件件有回音”。

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疫情期间，东港区农户出现了果蔬滞销的情况，2月18日，热线办理中心接到群众诉求，农户反映家中有5000斤苹果滞销，受理员将诉求件转至东港区供销社。供销社工作人员与农户取得电话联系后，次日到达农户家中，发现由于苹果储存条件差，部分已经出现腐烂的现象。
区供销社工作人员仔细查看了储存的苹果，为双层套袋红富士品种，大小在 75mm-85mm之间，成熟度比较好，符合采购标准，最终以市场价进行了收购。热线办理中心工作人员对农户进行了回访，农户表示收购价格十分满意，也对热线办理中心迅速帮助解决滞销表示称赞。

“对于简单的问题我们研究后对其直接答复，不能直接解决的转办到负责单位，由负责单位办理答复。”热线办理中心马懿函说道。
自1月24日0点至2月23日17点，东港区12345政务服务热线办理中心共受理诉求件3769件，其中卫生防疫类1050件，市场监管类614件，物业管理类614件，人力资源类199件，农村工作类357件，转办市12345热线3477件，回退292件，已回复3162件，待回复315件，按期办结率达到98.64%。
在疫情期间，东港区12345政务服务热线办理中心工作人员将接收到的群众诉求进行分类处理，以最短的时间转至负责单位，督促责任单位尽快落实，对负责单位工作进展全程监督，对责任单位反馈结果反复审核，反馈结果不满意的诉求件，责令责任单位重办、再办，确保办结时群众困难真正解决。

市民朋友们如有问题
可拨打12345政务服务热线
反馈诉求和心声

信息来源：东港发布

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标签 回退292件已回复3162件待回复315件按期办结率达到98.64%
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