东港曝光一批投诉较多企业！发布消费警示！

 不知不觉，又到一年一度的3·15消费者权益日，但今年的315有些特殊，为全力做好疫情防控工作，央视315晚会将延迟播出，不过对于市民和消费者来说，对消费权益和消费安全的关注，却是永恒不变的，维护消费者权益，东港区在行动！

据统计，2019年度东港区12315消费者投诉举报中心共受理消费者投诉举报10963起。其中，商品类投诉举报3808起，占投诉举报总量34.73%，主要集中在食品类、日用百货类、家用电器类、装修建材类；服务类投诉举报7155起，占投诉举报总量65.26%，主要集中在餐饮服务类、居民服务类、修理维护服务类、价格收费类。
近期，东港区12315消费者投诉举报中心对消费者投诉集中的部分行业消费投诉情况进行了公示，发布相关消费警示，保障消费者的合法权益。件件关乎你我生活，一起来看吧！

01装修投诉

如今，越来越多的消费者开始重视装饰装修消费，消费需求也从追求性价比转向满足个性化、品质化需求。但当前装修服务业市场准入门槛较低，部分因装修合同问题和经营者无序竞争问题，导致消费者合法权益受到侵害的现象时有发生。

2019年以来，东港区12315消费者投诉举报中心共收到装修投诉117起，有的装修公司被多次投诉，具体情况如下：
一、日照爱上云巢装饰工程有限公司（统一社会信用代码91371102MA3DMWN670）。东港区12315消费者投诉举报中心共收到34起对该公司的投诉（包括1起重复19次的投诉、2起重复3次的投诉、1起重复2次的投诉），有效投诉11起（包括合同履行争议3起、定金问题7起、其他1起）。
二、天津华庭装饰工程有限公司日照联尚分公司（统一社会信用代码：91371102MA3MADGL6C）。东港区12315消费者投诉举报中心共收到20起对该公司的投诉（包括1起重复5次的投诉、3起重复2次的投诉），有效投诉11起（包括合同履行争议9起、定金问题2起）。
温馨提示

针对装修服务消费，东港区市场监管局12315投诉举报中心、东港区消费者协会发布消费警示，提醒广大消费者在选择装修服务时，要注意以下方面：
1.签订书面装修合同。消费者在选择装修公司时，应选择有资质且信用良好的装修公司，同时签订书面合同。合同条款应明确设计方案、使用材料、施工质量验收标准、完工时间、保修期限及双方责任等内容，如有附加条款也要一并写进合同，并签字盖章，切勿相信任何口头承诺。签订合同时，应详细阅读甲乙双方权利、义务、履行、争议解决等条款，对有失公正、平等的条款及时提出协商修改。如签订合同后发现明显有失公正、平等的条款，消费者也可通过与经营者协商、申请合同仲裁、申请法院诉讼的途径撤销或修改合同条款。
2.发生纠纷及时维权。《消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者提供的耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或服务之日起六个月内发现瑕疵及争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。如消费者在六个月内发现装修有质量瑕疵，可以根据《消费者权益保护法》举证责任倒置的规定要求装修公司负责举证。

02预付卡投诉

近年来，预付款消费在餐饮、美容美发、洗浴、汽车、健身等多种服务行业被广泛使用，成为新兴消费业态。预付卡形式消费具有一定的便利性和价格优惠，但也存在一些消费纠纷，成为消费者投诉举报的热点。

据东港区12315消费者投诉举报中心统计，2019年共受理预付卡投诉1025起，其中健身预付卡投诉480起，占预付卡投诉的46.82%；美容美发预付卡投诉101起，占预付卡投诉的9.85%。
健身领域投诉较多的企业
全民健身中心93起、贝菲特健身65起、乐瑜伽健身70起、倍力健身44起、巨铁健身32起、乐享健身33起、金吉鸟健身15起、烟台路新玛特英派斯健身8起、活力健身8起、大润发英派斯健身7起、金仕堡健身4起。

美容美发领域投诉较多的企业
石臼利群优后6起、东尼理发6起、莎蔓莉莎4起、大学城优后4起。

预付款消费纠纷
主要表现为以下几种类型
1、商家尚未取得合法经营资格便先行发放预付卡或招募充值会员，若后期因各种因素未取得合法经营资质，则商家无法开门营业。
2、商家承诺不兑现，办卡容易退卡难，发卡企业诱导消费者进行预存充值，未履行事先约定提供商品或服务约定，拒绝给消费者退钱或扣除消费者高额违约金。
3、经营者利用不公平格式条款多方限制消费者的权利，减轻、逃避自身责任。
4、经营场所发生关门、歇业、易主、变更经营场所时，债权债务不做妥善处理就自行终止服务，对消费者的合理诉求置之不理。
温馨提示
针对以上问题，东港区市场监管局12315消费者投诉举报中心、东港区消费者协会向广大消费者发出预付款消费警示：
1、在办理预付卡之前，请务必认真查看发卡企业的经营资质，对于一些经营规模小、经营情况不稳定或不具备经营资质的商家发行的预付卡，一定要谨慎选择。
2、尽量不要办理高额预付卡和长期预付卡。办卡后，消费者要适时到商家进行消费，并在消费时多观察发卡商家的经营状况。一旦发现商家经营情况异常，要及时办理退卡退费，避免自身权益受损。
3、办理预付卡之后一定要向商家索取票据凭证并保存好，有合同约定的，一定要签订书面合同，详细注明服务内容，不要轻信商家口头承诺。
4、在使用预付卡的过程中，一旦与商家发生纠纷，商家不积极处理或商家突然关门停业，找不到经营者的，一定要及时向有管辖权的行政机关或维权组织投诉，维护自身消费权益。

东港区12315消费者投诉举报中心提醒您
当您的消费权益受到侵害时
请留存证据
及时拨打12315投诉举报电话

信息来源：东港市场监管

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