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全省第一！莒县这家单位是怎样做到的？

2020-08-25 16:50:03 投稿人 : 那一城 围观 : 1580 次 0 评论

 营商环境如水，水好则鱼大。莒县税务局既当“店小二”，也当“急郎中”，把纳税人的满意度作为硬杠杠，从体系、措施、机制三个层面创新服务，以服务之实换营商环境之优的做法，在纳税人心中竖起了口碑。晒晒成绩单，服务成效令人惊艳：在今年山东省税务局组织的全省纳税人满意度调查中，莒县税务局在全省参评的169个区县中排名第一。
排名第一，莒县税务局的底气何在？剖析“成绩单”，离不开“一次不用跑”“流程再造”“服务”“纳税人满意度”这几个关键词。
“‘跑一次’为上限、‘不用跑’为常态”。在莒县税务局这不仅仅是一句口号，更是每一个“店小二”为民俯身的决心。针对业务流程再造，该局以“一次不用跑”为标尺，精简压缩办税环节、资料和时限，对全部的312项涉税费事项进行梳理，33项业务办理时限进一步压缩；9项业务报送资料得到大幅精简。对28项暂不能网上办理的业务，通过远程帮办、专车上门、邮寄等方式，由税务部门跑腿代替纳税人跑腿。该局还打破原有办税服务厅布局，升级窗口服务体验，让实体区域重构。将原导税咨询区、网上办税体验区合并、扩大、升级，设置智慧办税体验区，辅导纳税人使用电子税务局进行网上办税体验，主动引导纳税人办税习惯。设置远程办税服务区，通过远程桌面协助纳税人进行网上办税操作，为纳税人提供远程服务支撑，实现网上办税不见面、非接触。为了让智慧服务零距离服务纳税人，该局充实服务团队力量，将业务骨干向咨询辅导团队、远程服务团队倾斜，为纳税人提供远程服务、网上服务的团队力量增加80%以上，服务模式由“窗口服务”向“网上服务”转变，由“坐等服务”向“上门服务”转变。
瞄准“堵点”“痛点”综合发力。针对纳税人反映的难点、痛点莒县税务局及时研机析理、解疑释惑，着力在“疏通”上下硬功夫。让减税降费政策有效落地。按照“普惠性”的原则，拓展政策宣传覆盖面，印制《减税降费政策问答》《应对新冠肺炎疫情税费优惠政策指引》等手册、宣传折页、明白纸等宣传资料4万余份发放至纳税人；通过移动公司向全县辖区纳税人发送减税降费、疫情防控相关政策短信服务14次，累计30万余条。便民办税春风行动扎实推进。结合本地实际，紧扣“战疫情促发展 服务全面小康”主题，从“支持疫情防控帮扶企业纾困解难、推动企业复工复产、服务国家发展战略、优化税收营商环境”四个方面推出了4类25项107条便民办税措施，明确时间表和路线图，确保推进效果。出口退税服务提速增效，发挥科室实体化作用，将出口退税业务进行流程再造，让纳税人少跑腿，紧密压缩从企业申报到传递国库七个环节的衔接时间，改为纳税人通过24小时智能文件柜非接触提交。上半年，全县办理出口退税11135万元，平均办理用时1.5个工作日，比总局退税提速目标（8个工作日）压缩6.5个工作日。企业开办服务集成优化，将信息采集、制度备案、账号报送、发票申请等事项合并简化，实现一表集成，形成业务规范、过程智能、服务高效的开办企业总体流程，实现涉税办理2个小时内完成。“税收顾问”团队向前一步服务，充分发挥“一户一策”制度，打造“税收顾问”团队，为企业“量身定做”发展策略，帮助企业梳理优惠政策，将原来“一揽子”优惠政策“大水漫灌”变架设沟通管道“精准滴灌”，让企业真真正正感受到税务温暖。
把纳税人的满意度当成“硬杠杠”，持续改进机制。莒县税务局完善包括问题征集、分析讲评、落实整改、反馈回访四个环节的闭环式满意度管理机制，促进纳税人满意度持续提升。开展问题征集。建立“请您找茬”长效工作机制，在办税厅设立“请您找茬”意见反馈窗口，鼓励纳税人缴费人帮助税务机关排查办税缴费中的“痛点”“堵点”问题。同时，日常通过培训辅导、入户走访等征集纳税人服务需求和意见建议，定期开展专项调查活动，今年上半年开展了2次纳税人需求调查、1次纳税人满意度调查，共计调查4917户，收集意见建议34条。强化分析讲评。将征集的纳税人反映的问题进行梳理和分类，建立问题台账，通过办税便利化会商制度与相关业务部门共同探讨解决方案。同时，坚持逢查必讲评，召开全县纳税人满意度分析讲评会，对各单位调查情况进行通报和讲评，找到各单位工作的弱项和短板，部署改进措施。将满意度调查列入在全系统重点，一把手亲自抓，定期督导推进。跟进反馈回访。在问题整改后，及时对纳税人进行回访，了解纳税人对问题整改情况的意见建议，对纳税人不满意的继续进行整改，并邀请纳税人体验办税便利化措施，提升纳税人的参与度和获得感。
“沉甸甸的荣誉，既是表彰，更是攻坚再动员。金杯银杯不如纳税人的口碑，税务局将积极发挥税收职能作用，全面落实税收优惠政策，多举措减轻市场主体负担，打造服务‘高地’让纳税人省心又省力，持续优化税收营商环境。”莒县税务局局长王培喜说。

信息来源：莒县发布

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标签 莒县税务局
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