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日照12345政务服务热线,一直在您身边

2020-10-02 11:06:32 投稿人 : 那一城 围观 : 2674 次 0 评论

 “您好,这里是日照市政务服务热线,请问有什么可以帮您!……好的,您反映的问题已经为您记录转办......祝您节日愉快,再见”。
10月1日国庆、中秋之夜,热线大厅里话务员正在紧张有序的接听群众来电,解答群众诉求,为市民送去温馨服务。


日照12345政务服务热线,一直在您身边配图

日照12345政务服务热线,一直在您身边配图

为保障节日期间来话接通率,日照市12345政务服务热线开展节日接话保障系列活动。
一是业务向前活动。提前进行话务分析,聚焦热点信息、预设咨询问题,对高速路况、来往出行、校园假期等相关信息进行整理,分批次对班组进行培训,并将热点信息打印发放至每一个台席桌面,便于话务员及时有效为群众进行答疑。
二是工作精细化。参考历史数据研判话务高峰,优化节日在岗值班,实施动态报送话务接续工作分析,制定值班工作日志,细化带班、值班人员工作细则,做好“人员到岗、业务到位,服务到底”工作。
三是应急联动预防。组织员工对楼层电井电闸开关操练学习,物业水电、消防、安保等信息共享,统一张贴至坐席右侧,保障热线供电正常工作。同时启动应急接话梯队,保障人员应急接续工作。
四是管理人性化。开展节日精细化服务,自10月1日起至9日,所有接话人员和回访人员均在挂机前,增加恭祝来话人节日快乐服务话语,传递给市民有温度的服务。为能让舍小家助大家的值班人员感受到节日氛围,特意为夜晚同志们提供月饼、点心、坚果和水果,用真情演绎热线就是家的文化氛围。

信息来源:日照市政府办公室

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