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日照出入境搭建微信服务平台，做外籍人员24小时“贴身管家”

2019-11-01 10:31:38 投稿人 : 那一城 围观 : 1530 次 0 评论

为进一步深化“放管服”改革系列举措，及时掌握辖区境外人员动态、加强常态化业务沟通交流。日照市公安局出入境管理支队不断创新工作模式，开展“互联网+”服务管理，通过在外管民警、涉外单位及旅馆业中建立服务微信群，第一时间发布各类通知要求，指导解答外籍人员住宿登记、证件换发等有关业务，收到服务对象和有关企业地一致好评。

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目前，全市共有六个涉外服务微信群，分别覆盖了不同的区域，但在其中都有同一个忙碌的身影——出入境管理支队外管民警朱梦栋。朱梦栋是“24小时”服务微信群的管理员，是其中600余家企业涉外业务的指导员，也是全市涉外籍人员服务管理前线上1000多名同志共同的朋友和战友。

每天一下班，其他同事可以放松一下紧绷的神经了，可是朱梦栋的工作还在继续。“24小时”服务微信群，最忙碌的时间是20时到次日凌晨，这时候外籍人员的酒店入住频率是最高的，微信群里不断涌现的是来自各个国家外籍人员的住宿信息录入求助，外籍人员住宿登记是酒店前台应知应会的内容，但是实际工作所面对的总是千变万化，不同的地区国家、不同的语言文字、不同的名称姓氏，朱梦栋在给与业务指导的同时也在不断学习，大学里面英语四级刚过的他，不知不觉已经掌握好几门外语了。

“有时候面对组团入住的外籍人员，只靠单个酒店前台录入信息，是忙不过来，也容易出差错，半夜里去现场指导是常有的事，通过微信群也便于组织协调”。今年举行第十四届中国国际农业机械展览会期间，有来自10多个国家100余名外籍友人在晚上22时许同时入住凌海大酒店，朱梦栋在收到酒店前台的通知后，匆忙地和家人打过招呼，立时联络组织辖区外管民警和周边酒店的前台服务人员赶赴现场，人多力量大，本来1比30的酒店住宿登记服务，瞬时间就变成1比5、1比6，既提高了工作效率保证了信息录入质量，也进行一场现场业务教学。

为进一步提升涉外服务水平，既要提供全方位的服务，更要主动出击解决问题。朱梦栋一方面通过笔记本电脑随时监控外籍人员的住宿登记情况，一旦发现问题，及时推送到服务微信群，督促有关个人企业及时整改。另一方面汇总整理微信群里提出的各类疑问，有针对性地、周期性地开展业务指导、经验分享培训会，今年以来协同辖区派出所、有关企业共组织各类现场培训30余场。同事们开玩笑地对他说，不应该称呼你朱警官乐，应该称呼朱讲师了。

信息来源：齐鲁晚报

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标签 “互联网+”服务管理
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