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五莲7900000热线“全天候”，当好疫情防控诉求“总客服”

2020-02-28 14:30:04 投稿人 : 那一城 围观 : 7983 次 0 评论

 积极发挥便民服务作用，有问必答 有求必应 有难必帮，架起群众与党委政府之间的“连心桥”当好疫情防控诉求“总客服”

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“小区物业已通知我可以回去了，我正在村里办理健康通行卡。没想到热线的办理效率这么快，我们对办理结果非常满意。谢谢！谢谢！”2月23日下午3：30，五莲县群众服务中心7900000热线话务员在群众诉求满意度电话回访时，电话那头的陈先生连声道谢。
据了解，陈先生是临沂市人，在五莲经商，住在县城解放路某小区，准备返回复工，可咨询小区，不愿让其返回居住。23日上午10:45分，陈先生拨打7900000热线电话反映，寻求帮助。该中心接到诉求后，第一时间通知洪凝街道承办。街道安排社区主任和包联干部进行调查，及时纠正小区物业的不当做法，电话告知其在当地办理健康证明后可返回五莲正常工作居住。

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“为畅通民意渠道，我们从正月初一将7900000民生热线电话改为24小时人工值守运行，并通过网上问政、市长热线、县长信箱等12个渠道多方面收集群众诉求，对涉疫问题工单‘接诉即派’‘直派快办’。”中心主任穆永刚介绍说。
“现在在村里，到外地务工怎么开具健康卡？”“企业复工需要哪些手续”“个别村庄检查站通行标准为什么不一致？”……着眼群众诉求及时转办、解决，该中心启动诉求快转快办机制，在接到群众有关疫情防控的诉求后立即电话通知承办单位，加强与县领导小组办公室联络沟通，将原承办时限3个工作日改为2小时内反馈结果，确保当天诉求、当日答复。县委县政府督查室、县纪委县监委组成联合督查组，对诉求事项办理情况进行跟踪督办，确保“件件有着落，事事有回音”。针对企业复工复产、交通出行、健康通行卡使用等方面的诉求，要求接诉后10分钟内进行回访，对回复延误或答复有问题的进行通报批评，确保群众诉求及时解决到位。

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自新冠肺炎疫情发生以来，五莲县群众服务中心7900000热线电话呼入量明显增加。截至2月23日，共受理有关疫情防控方面的群众诉求915件，主要涉及厂企开工生产、物资供应、哄抬物价、防护措施不到位以及通行不便等13大类，办结率达100%。
“我通过热线反映由于疫情原因，公司不能开工，导致周边养殖客户饲料告急，请求协调开工复产。在群众服务中心、市北开发区帮助指导下，很快完成了防疫措施、物资储备、人员上岗等工作，4天时间就顺利开工投产。7900000热线真是解了我们的燃眉之急。”谈到热线电话，已复产20多天的八方牧歌农牧科技有限公司的许先生仍然感激万分。

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掌握一线真实情况是科学决策的重中之重。五莲县群众服务中心发挥热线的“数据池、信息源”作用，每天收集全县涉疫情投诉工单，对不同时间段群众反映的热点、难点问题的分析、研判和评估，每天上午、下午分两次上报县委常委、副县长，同时报县委督查室、县纪委县监委，紧急敏感诉求随时报县委书记和县长，为全县疫情防控工作提供及时准确的数据支撑，让领导决策更有针对性、科学性。对于群众反映个别村庄监测点通行标准不一致的问题，及时形成报告上报，县委主要负责同志在现场调研后，由疫情防控领导小组办公室印发《关于人员车辆通行的有关规定》，进一步规范人员进出、车辆通行等相关政策，保障车辆、人员高效通行。

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“通过及时有效的快办、督办，现在我们每天接到疫情防控相关诉求量由2月初的40来件下降到10来件，同比下降了70%。”穆永刚说：“作为全县疫情相关诉求集中受理平台，我们要发挥好7900000服务热线的作用，架起群众和党委政府之间的‘连心桥’，全力当好全县疫情防控的‘总客服’。”

信息来源：今日五莲

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标签 确保当天诉求当日答复
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