【最美路姐】刘晓文：寻梦路上，日光倾城最美中国路姐巡展

2019-04-08 17:45:41 投稿人 : 那一城围观 : 2415 次 0 评论

最美中国路姐

Miss China Road

姓名:刘晓文

工作单位:齐鲁交通发展集团有限公司日照分公司日照机场收费站

工作岗位:收费班长

工作时间:18年

曾获奖励:第五届“最美中国路姐”

在美丽的海滨小城山东日照,有这样一位佳人。她18年如一日驻守在收费一线,是志愿服务的大明星,大街小巷都留下了她热情的身影,她用自己的爱心去拥抱世界。她就是齐鲁交通发展集团有限公司日照分公司日照机场收费站(以下简称“日照机场收费站”)一中队中队长——刘晓文。

【最美路姐】刘晓文：寻梦路上，日光倾城最美中国路姐巡展_第1张配图

脱下白大褂,她是最优秀的明星收费员

18年前,她放弃了白衣天使的光环,成为了一名高速公路收费员。从医生到收费员,角色转换的背后是一切从零开始的挑战。面对这份挑战,她迎难而上,坚持从底层做起,以最短的时间提升自己的业务技能,不到一个月就成为了业务能手,工作绩效在考核中始终名列前茅。

收费服务动作“两转体、两点头”,做起来不难,但是要做到优雅从容绝非易事。刘晓文认为,要做就要做到最好,她对着镜子反复练习,回看录像反复检验自己的每一个动作细节——手臂打开的角度是否准确,手臂与手掌侧面是否成一条直线……一遍遍的认真练习,只为那一伸手一转身的优雅。

功夫不负有心人,她的收费动作成为了日照机场收费站收费文明服务动作的标杆。为了提高收费速度,她苦练点钞基本功,从单指单张点钞法到扇面点钞法,手指上磨出的水泡都变成了老茧。面对收费站中日渐频繁出现的假冒“绿通车”现象,她在仔细查验积累经验后,仿照中医诊疗方法,研究出了一套“望、闻、问、切”“假绿通”识别法,有效遏制了以“假绿通”的方式逃费的现象,为国家挽回了经济损失。

真情换真心,她是“日照微笑”的代言人

作为一名高速公路收费员,刘晓文用暖心的微笑、真诚的服务迎接过往司乘。她坚持以“五声”面对每一位车主:司机停车交费有迎声,司机询问有答声,收费临走有送声,服务不周有歉声,配合工作有谢声。为了以最佳的精神面貌面对司乘,她连和司乘的每一句对话都用心揣摩,用什么语气、什么语调最合适?对自身专业的要求,她一刻也不曾懈怠。

她时常告诉自己要做换位思考,司乘人员路过收费站时的需求是什么,应该根据他们的需求提供最有效的服务。对一些问路的司机,她总是耐心地为他们指路,时间久了,她总结出了一套指路小妙招——用简单易懂的小地图为司机解释路线,清晰又准确。凭借着细致入微的服务,即使再刁蛮的司机,在她面前都发不起火来。她就是这样,坚持用微笑面对微笑,用尊重赢得尊重,用真诚换回真诚,实践着“扮靓文明窗口形象”的诺言,全力展示着“日照微笑”的魅力。

【最美路姐】刘晓文：寻梦路上，日光倾城最美中国路姐巡展_第2张配图

强将带精兵,她是优质团队的领头雁

在调入日照机场收费站之前,她所在的日照收费站一中队,全队人员8名,平均年龄32岁,是一支单兵过关、团队过硬朝气蓬勃的队伍。在她的带动下,中队多次获得“五星级收费中队”的荣誉称号。在2017年山东省高速公路服务技能竞赛中,作为队长的她精心组织学习,积极调动队伍情绪,带领两支代表队一路过关斩将,最终分别斩获总决赛第二名和第五名的好成绩。

在调入机场收费站后,她带领收费员学习收费政策和业务知识,不断提高大家的理论修养和业务水平。她发挥自身优势,采取集中学习、个别纠正的方法,从微笑服务、手势动作、唱收唱付等方面,全方位加强对一线收费人员的管理,提高了文明服务质量。针对收费站毗邻山字河机场的地理优势,提出打造机场收费站“空港式”服务品牌的理念。

照亮公益路,她让海滨小城与爱同行

穿上制服,她是最美收费站“一姐”,脱下工装,她又是暖心的城市阳光使者。在忙碌的收费工作之余,她还热心于城市公益事业,福利院、培智学校、图书馆、斑马线……只要有需要志愿者的地方就有她的身影。

齐鲁交通发展集团日照分公司“爱•畅行”志愿服务大队的成立,让她在爱心道路上从一个人的坚守变成了一群人的携手同行。身为志愿服务大队的大队长,她积极策划了多项志愿服务活动,“阳光相伴,爱驻夕阳”社会福利院慰问演出、“青春扶贫,益暖齐鲁”五莲贫困学生走访、“青春志愿行,温暖回家路”春运志愿服务、“童心飞扬,与爱畅行”儿童节关爱活动……一束束爱心之火让“爱•畅行”的温暖传遍了整个小城。

在这座美丽的海滨小城里,比阳光更温暖的是她那颗金子般的心,近年来,她和三名队员被日照市志愿者协会授予“优秀志愿者”,她个人还被日照市文明委、扶贫办授予“日照市最美志愿者”,并为日照分公司捧回了“日照市扶贫先进企业”的荣誉称号。

时光荏苒,沉淀在骨子里的是优雅和从容;岁月流逝,留下的是坚韧的意志和奋进的精神。对于未来,这位来自海滨小城的姑娘表示:她会一直行走在助力高速公路事业发展和港城文明建设的道路上,不忘初心,永不停歇……

来源：齐鲁交通日照发布