【功勋员工四】用真诚的笑脸，换满意的服务

2019-04-08 17:44:57 投稿人 : 那一城围观 : 1810 次 0 评论

安仲磊

【功勋员工四】用真诚的笑脸，换满意的服务_第1张配图

收费员工作在高速公路的第一线,每天都在“三尺岗亭”笑迎来自各个地方的来往车辆,工作可以说很平凡很单一,寒来暑去,要在平凡中,奉献自己,体味着人生苦乐。

2003年鲁苏站刚刚建站时,安仲磊就到这里开始工作了,转眼间已在收费岗位工作了15年。从最基层的收费员做起,他用一颗感恩的心去诠释自己在收费一线的全部热情,以积极主动的态度迎接每一天的工作,听从领导安排,配合站上工作,与同事友好相处,每天上岗前都提醒自己细心工作,耐心服务,不断提高业务能力,要求自己每天多做一点、多付出一点、多用心一点,不抱怨、不浮躁、老实做人,踏实做事。经过长期的学习与磨练,他也养成了耐心细致、严谨求实的工作作风,收费额更是突破了亿元大关,在自己的不断努力下成长为副中队长。

让收费员们感到辛苦的有时并不是工作环境,而是或许会遇到个别司机的故意刁难,又或者是无理取闹,安仲磊深知自己的言行就是代表了高速的形象,所以在面对这些问题时,他从来都是微笑面对,礼貌进行解释,避免发生冲突,而且身为收费员,还要耐得住寂寞,受得了委屈,当冲突被化解时,当为来往车辆提供力所能及的帮助之后,看到他们露出真诚的笑容,他感受到的是别样的喜悦和幸福。

有一次下雨天气,一辆宝马车驶入车道。安仲磊一如平常微笑问好,然而车主却非常不耐烦地递了一张卡过来,一时没接住,掉到了地上。司机轻蔑的看了一眼,让他快点放行,安仲磊一时无语,却又想算了、要做到最好的服务,微笑着走出收费亭从地上捡起通行卡轻柔地对他说:“不好意思、耽误您的时间。”然后回到亭内坚持全程微笑服务收费,并友好提醒道:“下雨天请您谨慎驾驶”。那位司机不知所措,脸上写满了歉意,轻轻一踩油门,离开了。离开时,他说了一句“谢谢,再见!”果然,微笑、忍让和谦和的力量可以感化很多人。

收费员工作就是日复一日地重复着使用文明用语和肢体语言来进行收费工作,每天呼吸着汽车尾气,却要用微笑来迎接着大大小小,各式各样的车辆,迎来送往不同地方的司机们,在每天“您好”“再见”这样的文明用语以及“收您多少钱”“找你多少”的唱收唱付中快乐工作,收费工作的特殊性,决定了付出肯定比得到的多,但是安仲磊却甘之如饴,他严格遵守收费站的组织纪律,虽然上班期间自由度极小,不能随意离开岗位,厕所不能超时,吃饭时间也有限,但是,因为他深知收费站是服务窗口,所以他始终心甘情愿的微笑服务,唱收唱付,文明用语,体现优质的服务。凭借着这种精神与感悟,他也多次被公司评为五星级收费员。

他认识到,生活就是这样,无论遇到什么事,只需真诚面对对方就能化解问题,生活每天都是新的,以积极的工作态度,热情对待每一件事和人。他相信,只要我们收费人员在收费服务中坚持一张笑脸,一声问候,一句祝福的对待来往车辆,让服务对象切身感受到我们的魅力,提升我们高速公路的形象,我们的服务工作就一定会做到让领导放心,让大家满意!

来源：齐鲁交通日照发布