关于12345热线督促承办单位办理事项日照官方回应

2023-11-07 10:45:55 投稿人 : 那一城围观 : 232 次 0 评论

12345热线

如何督促承办单位及时办理热线事项

《热线条例》解读

为督促承办单位及时办理热线事项，切实解决企业群众的急难愁盼，12345热线建立了督办考核机制，并在实际工作中不断优化完善，今年出台实施的《日照市12345政务服务便民热线条例》对这一机制进行了固化明确。

督办机制

针对热线事项超出办理时限未办理、服务对象多次或者集中反映且办理单位未作出合理处置等情形，12345热线将及时启动督办机制，督促服务对象合理诉求“一办到底”“办就办好”。

在实际工作中，建立了专职督办队伍，根据督办事项的复杂程度，综合运用“电话督办、系统督办、挂账督办、书面督办、现场督办、媒体督办、升级督办”等多种方式开展督办工作。主要包括：

——承办单位未在规定时间内对系统督办工单进行回复的，同一类诉求集中反映的事项，以电话督办的方式进行催办、调度。

——承办单位对服务对象诉求进行办理，因回复内容不规范或服务对象对办理结果不满意导致工单重办2次的，由回访审核人员在热线办理系统内发送“热线督办”工单，以系统督办的方式进行督办。

——经系统督办后，服务对象诉求仍未得到有效解决的，或承办单位在前期办理过程中向服务对象承诺办理，但因未按时解决或解决不到位导致服务对象再次反映的事项，以书面督办方式进行督办。

——经电话督办、系统督办、书面督办后服务对象诉求仍未得到有效解决的事项，交由市政府督查室开展政务督查。

——经市政府督查室政务督查后服务对象诉求仍未得到有效解决的事项，联合新闻媒体进行现场督办。

对热线办理过程中承办单位存在推诿扯皮、虚假反馈、拒不落实主办协办责任或变相拒绝办理热线事项等情形，除《热线条例》中规定监察机关依法及时介入外，还将联动纪委监委开展监督。

考核机制

12345热线对承办单位热线办理工作实行考核评价，按月、年度对承办单位进行考核，以企业群众满意度为核心，聚焦解决急难愁盼，将承办单位热线办理满意率、按时办结率、承办量等纳入考核，确保考核结果真实反映承办单位热线工作实绩，并通过政府网站及媒体进行展示，接受社会监督。

今年我们还建立了12345热线办理“红黄榜”制度，每月展示考核排名靠前、靠后的区县（功能区）、市级承办单位，对乡镇街道热线办理情况按照办理结果满意率进行排序，督促各承办单位进一步压实责任，不断提高诉求解决质量和效率。

信息来源：日照12345

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