全年受理消费投诉1109件集中约谈重点行业促其规范

2019-03-11 13:13:55 投稿人 : 那一城围观 : 1672 次 0 评论

2019年消费维权年主题为“信用让消费更放心”,针对近年来家用汽车消费投诉量呈逐年上升趋势,3月9日,开发区市场监管局根据《维护消费者合法权益行政约谈制度》,对消费者反应问题比较集中的侵害消费者合法权益的行为和社会关注的热点问题的15家企业进行行政约谈。

全年受理消费投诉1109件集中约谈重点行业促其规范_第1张配图

约谈会上,首先通报了2018年度消费投诉情况:2018年共受理消费投诉1109件,投诉较多的为汽车销售及售后服务、食品药品安全、服装干洗等行业,其中共受理汽车销售及售后服务类投诉661件,占投诉总量的60%;食品药品安全类169件,占投诉总量的15%,服装干洗类80件,占投诉总量的7%,汽车类消费投诉居首位。

会议要求,被约谈企业要转变观念,提高认识,强化经营者是保护消费者合法权益第一责任人的意识,坚持消费者至上的理念,勇于承担法定责任,重点打造“消费维权服务站”,落实首问责任和赔偿先付制度,完善消费者投诉处理机制,提高消费纠纷处理效能,使消费纠纷处理不出店门。不断提升商品和服务质量,努力提升企业诚信度、消费者满意度和社会知晓度,切实维护好汽车行业诚信经营公平有序的市场秩序。

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随后,15家汽车销售服务企业都在《汽车销售企业诚信守法经营承诺书》签字,发出倡议并公开向社会承诺,牢固树立“质量第一 ,客户至上”的观念,保障消费者的各项权利,表示愿意承担起法定义务和社会责任,遵守商业道德,提升经营管理水平,把保护消费者的权益放在第一位,自觉接受社会各界的监督,营造阳光的消费环境。

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